En LUXA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:
Cambios y devoluciones
- Contás con un plazo de 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este período, no podremos admitir tu solicitud.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin abrir, sin daños y en su empaque original.
LUXA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución tras evaluar el estado del producto.
Para iniciar el proceso, escribinos a [email protected], indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del reclamo.
Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un artículo dañado o distinto al que pediste, contactá a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]
Por favor incluí la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotos o video del producto recibido (obligatorio en caso de daños o defectos).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
Una vez validada la información, coordinaremos el reemplazo o solución correspondiente.
Modificación o cancelación de pedidos
Podés solicitar cambios en los datos de tu pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, escribí a [email protected] indicando tu número de pedido y la gestión que deseás realizar.
Pasado ese plazo, no será posible modificar ni anular el pedido ya que entrará en proceso de preparación y envío.
